Politiques de Livraison & de retour

Retour commercial

Satisfaire le client, c’est la vision de BuroKeen après tout achat. Alors, nous vous donnons tous les détails sur nos produits et nos services. Pour toutes informations complémentaires ou demande de conseil avant l’achat d’un produit, vous pouvez nous contacter via notre chat ou via notre numéro client ou nous envoyer un email à sav@burokeen.com et nous nous efforcerons de vous répondre au plus vite.

Néanmoins, nous comprenons que vous pouvez parfois changer d' avis. Si vous décidez de ne plus être intéressé par votre achat chez Onedirect, par téléphone ou en ligne, vous avez le droit de renvoyer l'article pendant 10 * jours (droit de rétractation). Vous pouvez soumettre votre demande en remplissant le formulaire de demande de retour.

Vous pouvez retourner l'article s'il est dans son état d'origine et complet, comprenant toutes les pièces et accessoires. Si le colis est ouvert, une réduction de valeur sera appliquée, laquelle sera déduite du crédit de la facture originale.

Les produits exclus du droit de rétractation sont:

Produits en fin de vie
Des garanties
Des produits "build to order"
Des produits "Customised to order"
Produits clairement hygiéniques

Une fois votre demande est traitée, vous recevrez un numéro de référence de retour et une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer les produits. Vous pouvez également nous renvoyer les produits vous-même. Les frais dans ce cas sont pour votre compte **. Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.

Quand nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons et les produits seront vérifiés puis votre commande sera remboursée dans les 14 jours suivants ou vous pourrez opter pour un remplacement. Malheureusement, les frais de garantie extra lors de l'achat d'un produit ne sont pas reversables.

** Si vous avez opté pour la garantie de retour prolongé, vous avez le droit de retourner l'article pendant 30 jours.

** Si vous avez opté pour le terme de retour prolongé, les frais de retour seront remboursés par BuroKeen. Seuls les coûts liés à la durée de retour prolongée ou au service de garantie sont à la charge du client.

Demande de garantie

Votre produit est cassé ou endommagé, un constat fait à la livraison? Eh bien BuroKeen se charge de le réparer ou de le remplacer.

Dès réception de votre produit, celui-ci sera vérifié et puis réparé ou remplacé. Cette procédure peut prendre jusqu'à un mois. Le remboursement n'est possible que dans le délai de rétractation et n'est plus possible après cette période.

Si en raison d’une mauvaise utilisation le produit présente un aspect défectueux, vous êtes responsable du devis pour la réparation ou du remplacement de votre produit.

Après expiration de la garantie, Burokeen vous aidera à obtenir un devis pour une réparation par nos équipes techniques.

** La garantie d'usine sur les accessoires est de 2 mois. Dans le cas de la garantie constructeur, celà dépendra du produit et aussi de nos partenaires. Les garanties constructeurs peuvent aller jusqu'à 2 ans et peut être prolongée d'une année avec nos cartes garantie.

Renvoyer une commande d'essai.

Vous avez un projet et vous désirez essayer plusieurs options ou vous ne savez pas quel produit correspond à votre situation? Vous pouvez demander un essai de produit à BuroKeen..

Pour une demande d'essai, veuillez nous envoyer un message à partir de notre formulaire de contact à remplir avec les informations suivantes.

NB: La demande d'essai ne concerne que les entreprises

**DEMANDE D'ESSAI PRODUIT**

Nom et Prénoms
Email professionelle
Requête : Demande d'essai
Téléphone
Nom de l'entreprise
Domaine
Nombre d'unités que vous souhaitez acheter
Adresse complète de l'entreprise
Boite postale
Pays

Après approbation, nous préparons votre commande d’essai.

Après la livraison, vous aurez 10 jours pour tester les produits. Vous ne pouvez retourner l'article que s'il est dans son état d'origine et complet, et avec toutes les pièces et accessoires. Le retour du produit d'essai est pris en charge par le client.

Veuillez nous informer par mail que le produit d'essai est en train d'être retourné en bien sure mentionant le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du colis à l'adresse sav@burokeen.com

Quand votre demande de retour a été traitée, vous recevrez un numéro de référence et une étiquette de retour que vous puissiez utiliser pour nous renvoyer les produits.

Si aucune demande de retour n'est reçue dans les 10 jours suivant la livraison, l'achat est un fait et la commande vous sera facturée.

Quand nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons et les produits seront vérifiés. En cas de problème sur le produit, il vous sera facturé.

Comment retourner un produit

1. Demander un numéro de référence de retour

Contactez-nous par email sav@burokeen.com pour demander un numéro de référence de retour dans les 10 jours calendaires après réception de votre commande si vous changez d'avis

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre, notre équipe vous aidera à trouver une alternative appropriée.

2. Emballez le (s) produit (s) dans une boîte fermée

Emballez correctement le produit puis envoyez le à l'adresse indiquée avec le numéro de référence inscrit sur l’emballage.

Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans une boîte fermée et envoyez-le à l'adresse indiquée en indiquant clairement le numéro de référence du retour sur l'emballage.

3. Envoyez le produit que vous souhaitez retourner

Les produits sont renvoyés en standard avec l'étiquette de retour; si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez nous contacter. Les produits doivent être reçus par BuroKeen dans un délai de10 jours après que nous vous avons fourni le numéro de référence de retour. Après réception de votre / de vos produit (s) retourné (s), notre équipe procédera à un échange ou un remboursement. Les remboursements, notes de crédit ou échanges ne peuvent être traités que si les produits ont été retournés dans leur état d'origine, emballage compris.. Une réduction de valeur de 25% est facturée pour des produits ouverts.

Les remboursements, notes de crédit ou les échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Formulaire de retour

Avez-vous changé d'avis? Vous disposez alors de 10 jours pour retourner l'article (droit de rétractation), à condition que l'article soit dans son état d'origine et complet, y compris toutes les pièces et accessoires.

Le produit est-il endommagé ou défectueux? Vous pouvez ensuite retourner ce produit avec toutes les pièces et accessoires dans les 30 jours. Nous remplacerons alors les marchandises ou offrirons un remboursement.

Consultez nos conditions de retour complètes et en cas de problème, vous pouvez nous joindre dans le chat ou par appel. Vous puvez aussi proceder par mail en suivant les étapes suivantes :

Envoyez nous un email à sav@burokeen.com avec les details suivants :

No de commande

No de client

Nom et prenoms

Nom de l’entreprise

Raison de retour

Copie de facture au format PDF.

Explication

Après avoir traité votre retour, vous recevrez un numéro de référence de retour de notre part.

Retournez les produits dans une boîte bien fermée à l'adresse indiquée. Marquez le numéro de référence de retour clairement sur la boîte.

A réception de vos produits retournés, notre équipe procédera, après vérification, à un échange ou à un remboursement.